01. Principio general
MyDominicanTrip ofrece cancelación gratuita en la mayoría de servicios siempre que se solicite con la antelación adecuada. Cada producto muestra su política específica al reservar — esta página resume los plazos por defecto.
Política específica vs. general
Si la política específica del producto es más favorable que estos términos generales, prevalece la del producto.
02. Tours y excursiones
| Antelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 48 h antes del tour | 100% (reembolso completo) |
| Entre 24 y 48 h antes | 50% |
| Menos de 24 h o no-show | Sin reembolso |
Excepción meteorológica: si el operador cancela por mal tiempo (mar arbolado, alerta oficial), reembolso 100% o reprogramación sin coste.
03. Alojamientos
Política flexible (por defecto)
| Antelación al check-in | Reembolso |
|---|---|
| Más de 14 días | 100% (menos gastos de procesamiento) |
| Entre 14 y 7 días | 50% |
| Menos de 7 días | Sin reembolso, pero crédito futuro |
Política estricta (algunos hoteles de lujo y temporada alta)
Reembolso 100% sólo hasta 30 días antes; entre 30 y 14 días, 50%; menos de 14 días, sin reembolso. Se indica claramente al reservar.
04. Transfers
| Antelación al viaje | Reembolso |
|---|---|
| Más de 24 h | 100% |
| Entre 6 y 24 h | 50% |
| Menos de 6 h o no-show | Sin reembolso |
Si tu vuelo se cancela o retrasa más de 4 horas, te ofrecemos reprogramación gratuita o reembolso 100% — solo necesitamos el comprobante de la aerolínea.
05. Car rental
| Antelación al retiro | Cargo |
|---|---|
| Más de 48 h antes | Sin cargo (reembolso 100%) |
| Entre 24 y 48 h | 30% del total |
| Menos de 24 h o no-show | 1 día de alquiler |
06. Cómo procesamos el reembolso
El reembolso se realiza siempre al método de pago original:
- Tarjeta: 5–7 días hábiles en aparecer en tu cuenta (depende del banco emisor).
- PayPal: 1–3 días hábiles.
- Transferencia bancaria local: 1–2 días hábiles.
- Pagar después: sin reembolso necesario (no hubo cobro).
Los gastos de procesamiento del banco o tarjeta (~3%) no son reembolsables.
07. Crédito para reservas futuras
En cancelaciones tardías o no-show, te ofrecemos un crédito por el valor pagado, válido por 12 meses, aplicable a cualquier servicio de la plataforma. El crédito es nominativo (no transferible) pero se puede usar fraccionadamente.
08. Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor — huracanes, alertas oficiales de viaje, cierres de aeropuerto, pandemias declaradas — todos los servicios afectados se reembolsan al 100% o se reprograman sin coste, a elección del cliente.
Si la fuerza mayor ocurre durante el servicio, MyDominicanTrip cubrirá la asistencia inmediata; los gastos adicionales (alojamiento de emergencia, traslados extra) corren por cuenta del cliente y se recomienda contar con seguro de viaje.
09. Reclamaciones
Si tu reclamación se debe a una falla del servicio (operador no se presentó, alojamiento no coincide con la descripción, vehículo en mal estado), contáctanos en máximo 14 días tras el servicio en reclamaciones@mydominicantrip.com con fotos y descripción detallada.
Te respondemos en máximo 5 días hábiles con una resolución: reembolso parcial o total, crédito o reposición del servicio.
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