01. Definiciones
Para que todos hablemos el mismo idioma, estos términos se interpretan así:
- MyDominicanTrip
- Plataforma operada por MDT Tours SRL, RNC 1-31-12345-6, con sede en Santo Domingo, RD.
- Cliente / Tú
- Persona que reserva o contrata un servicio a través de nuestra plataforma.
- Operador
- Proveedor local del servicio (tour, alojamiento, transfer, vehículo) verificado por MyDominicanTrip.
- Reserva
- Acuerdo de prestación de servicio confirmado tras el pago total o parcial.
- Servicios
- Tours, excursiones, alojamientos, transfers y renta de vehículos disponibles en la plataforma.
02. Objeto del contrato
MyDominicanTrip actúa como intermediario tecnológico entre tú y los operadores locales. Al confirmar una reserva, aceptas que el contrato de servicio se establece entre el cliente y el operador del producto reservado, con MyDominicanTrip como agente y procesador de pagos.
Nosotros verificamos a todos los operadores, gestionamos los pagos, mediamos disputas y garantizamos los estándares de calidad publicados.
03. Reservas, pagos y confirmación
3.1 Confirmación
Toda reserva queda confirmada al recibir el comprobante por email con código de reserva válido (formato MDT-AAAA-XXXXXX). Si no recibes confirmación en 30 minutos, escríbenos por WhatsApp.
3.2 Pagos aceptados
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX, Discover)
- PayPal
- Transferencia bancaria local (Banco Popular, Banreservas, BHD)
- Pagar después (algunos servicios; consulta cada producto)
3.3 Moneda
Los precios se muestran en dólares americanos (USD). El cargo a tu tarjeta se realiza en USD; tu banco aplicará la tasa de cambio vigente si tu cuenta opera en otra moneda.
Pre-autorizaciones y depósitos
Para renta de auto pre-autorizamos el depósito de garantía (USD $300–$800 según categoría) sin debitar. Se libera 7 días después de la devolución si no hay incidencias.
04. Cancelación y reembolsos
Las políticas exactas de cancelación se especifican en cada producto al momento de reservar. A modo general:
| Servicio | Cancelación gratuita | Penalización máxima |
|---|---|---|
| Tours / excursiones | Hasta 48 h antes | 100% si menos de 24 h |
| Alojamientos | Hasta 14 días antes (flexible) | 100% si menos de 7 días |
| Transfers | Hasta 24 h antes | 50–100% según ventana |
| Car rental | Hasta 48 h antes del retiro | 1 día si menos de 24 h |
Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5–7 días hábiles (los bancos pueden tardar 1–3 días adicionales en reflejarlo).
Política detallada en Cancelaciones & reembolsos.
05. Responsabilidades del cliente
Al usar la plataforma te comprometes a:
- Proporcionar información veraz al reservar (nombre, vuelo, hotel, contacto)
- Presentarte en el horario y lugar acordado; las demoras del cliente no son reembolsables
- Cumplir las instrucciones del operador en materia de seguridad
- Respetar al personal, otros pasajeros y el entorno natural
- Contar con la documentación necesaria (pasaporte, licencia, seguros propios)
- Reportar incidencias por escrito en máximo 14 días tras el servicio
06. Limitación de responsabilidad
MyDominicanTrip garantiza la prestación del servicio reservado por parte del operador. No nos hacemos responsables por:
- Causas de fuerza mayor (huracanes, alertas oficiales, cierres de carreteras, pandemias)
- Lesiones o daños derivados del incumplimiento de instrucciones de seguridad
- Pérdida, robo o daño de objetos personales durante el servicio
- Retrasos imputables a terceros (aerolíneas, tráfico, climatología)
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades
Recomendamos contratar un seguro de viaje complementario.
Tope máximo de responsabilidad
En cualquier caso, la responsabilidad agregada de MyDominicanTrip y sus operadores asociados está limitada al monto total pagado por el cliente por el servicio en cuestión.
07. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en mydominicantrip.com — textos, fotografías, videos, logos, código y marcas — es propiedad de MDT Tours SRL o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de derecho de autor de República Dominicana y tratados internacionales.
Está permitido el uso personal y no comercial. Para reproducción, citación extensa o uso editorial, escríbenos a prensa@mydominicantrip.com.
08. Tratamiento de datos personales
Recopilamos y procesamos datos personales conforme a nuestra política de privacidad, la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de República Dominicana y el RGPD de la Unión Europea para usuarios europeos.
Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar tus datos. Escribe a privacidad@mydominicantrip.com para ejercer cualquier derecho.
09. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Si la modificación es sustancial, te notificaremos por email con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor.
El uso continuado de la plataforma tras una modificación implica aceptación de los nuevos términos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios del Distrito Nacional de Santo Domingo, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a intentar una solución amistosa por escrito en un plazo máximo de 30 días.
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Nuestro equipo legal responde dudas en español, inglés, portugués y francés. Tiempo medio de respuesta: 24 horas.